第五章 领会举一反三的诀窍——面试真题有价值

第一节 2017年江苏省公务员考试面试真题（5.6面试真题）

真题1：树大扎根深，但是有一种浅根树，它将扎根的力量转化为向上生长的力量，通过盘根错节其他树，同样生长旺盛，能够抵御暴风雨的侵袭，谈谈你的启示？

答题思路：从题目中的现象出发，阐述蕴含的道理，并进行论证，最后谈谈怎么做。
参考解析：浅根树无法向地下深深扎根、吸收养分，这是它的弱势，但它却能通过盘根错节其他树，昂扬向上，吸收空气和阳光的滋养，长成参天大树，我从中得到了这样几个启示：

一是要脚踏实地，向其他同事学习，注重团队协作，学会在困难条件下借助团队力量提升自己，共同成长。就我们年轻人而言，既要脚踏实地，扎根群众，更要向浅根树那样，勇于接受挑战，志存高远，注重向身边人学、向优秀的人学习，注重团结协作，与同事、兄弟单位默契配合、相互帮助，不断提升工作实效。按照总书记5月4日视察中国政法大学讲话提出的要求，勤奋学习、增强本领，承担起肩负的历史重任，努力做出优异的业绩。

二是面对自己的不足，要有正能量，不气馁。根深才能叶茂，这是通常的自然现象，尽管浅根树没有深深的根茎，但它依然对蓝天充满着向往。美国盲人女作家海伦凯勒没有怨天尤人，生活给了她不幸，但她以坚强和乐观应对，勤奋写作，成为知名的作家。

三是要勤于学习，吸收养分，博采众长，强大自己。浅根树之所以也能生长旺盛，离不开孜孜不倦地吸取养分。我们国家发展壮大也是如此，以前是一穷二白底子薄，后来改革开放，主动利用外资，学习引进世界先进技术和管理经验，实现了跨越式发展，如今已经成为GDP世界第二的大国。

四是面对竞争，要勇于超越。森林里树的成长，也是有竞争的，自然界奉行的是物竞天择、适者生存的法则，浅根树不畏深根树的优势，勇于赶超。我国大飞机C919昨天刚刚试飞成功，这是我国不畏西方国家技术封锁，勇于突破、自主创新、奋起超越的结果。

真题2：市民老张走在一座桥上，看到其他市民往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而言语攻击老张。你作为一名工作人员小刘，老张找到你后，问你们怎么不在桥上装隔离网？你该如何与老张沟通？追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作？
答题思路：说好开场白，对其进行劝说，结尾作出恰当的表态。
参考解析：张伯伯，您好，刚才听您这么说，我对您更加敬重了，正如您的正义感和责任感，保护环境人人有责，每个人都应养成文明习惯，自觉爱护环境，发现不文明行为就要及时制止，您做得非常对，我们都要向您学习。
文明城市、文明社会，在日常生活中要体现每个人的文明素质，我们提倡绿色环保，要保护环境，从自身做起，从点点滴滴做起，您这种主动劝阻不文明行文的做法是每一位市民都应该坚持的，那位市民对您的劝阻不理解、不配合，毕竟是个别现象，您不要生气，毕竟我们城市里还是像您这样养成文明习惯的人更多。您刚提出给大桥安装隔离网，以阻隔垃圾的建议也很好，我会尽快跟领导汇报，认真研究可行性，争取早日完成，发挥其保护环境的作用。
张伯伯，市民向河里乱扔垃圾，污染了河流，这说明我们保护河流的工作也没有做好，还需要加强宣传教育，提高市民的文明素养和环保意识，恳请您多监督、多批评，让我们一起营造一个文明向上、绿水长流的生活环境。谢谢您。
追问答题要点：主要做这么几件事情，一是向领导汇报，听取领导的指示；二是现场开展调研，了解群众向河里扔垃圾情况，以及河流污染情况；三是着手进行文明素养宣传教育，研究安装隔离网等有效措施保护河流；四是及时反馈安装隔离网建议的研究结果，并反馈给老张，无论采纳与否都感谢他的建言献策。

真题3.一些旅游景点有许多流动的商贩，这些商贩有的从事黑导游，贩卖一些旅游纪念品.有些为黑车服务，私拉乘客.请就此开展一次专项整治，你如何开展？
答题思路：先行摸清情况，制定整治方案，做好前期准备，严格实施具体整治，事后长效机制。
参考解析：:流动商贩违规行为严重干扰了旅游景点的秩序，我会把这次整治活动开展好，营造旅游景点的良好环境。

一是进行摸底调研，了解流动商贩具体的违规情况。通过实地查看、与游客沟通交流等方式，了解流动商贩的数量有多少，经营贩卖哪些旅游纪念品，哪些人在开黑车拉乘客等，做到心中有数。

二是调研情况，拟定整治方案。明确整治的时间段，整治的内容就是商贩的违规经营行为，整治的方式包括宣传教育自查自纠、现场严厉查处等，整治主体是城管、公安、旅游等部门协同行动，形成书面的工作方案，并领导研究同意后抓落实。

三是协调集中的临时售卖点。在景区周边合适的地点建设商贩售卖区，集中安置这些流动商贩，不进去临时售卖点的全部取缔，这样既方便合规做生意的商贩、又便于游客集中挑选，更方便集中管理，以便打击违法商贩。

四是扎实做好整治的具体准备。成立整治工作小组，抽调相关部门的工作人员参与，并做好分工；明确细化各种违规行为的具体处罚依据和标准；准备好条幅、海报等，用于教育引导商贩等；落实好集中售卖点。

五是在整治过程中，要文明执法。把劝导教育和严格执法结合起来，对轻微违规的，进行说服促其改正，对屡次重犯、严重损害游客利益，要依法重法，注意不能暴力执法，避免矛盾激化。六是集中整治结束后，要总结此次的整治经验。把好的做法形成长效制度固化下来，一以贯之地执行下去、坚持下来，避免问题反弹。

真题4.某县雕刻产业发达，该县准备创建“文化小镇”，就此请你开展一次调研，怎样确保调研信息的准确性和有效性？
答题思路：针对这次调研，提出具体的重点举措和环节，收集到准确有效的消息，不能按照一般的流程来答。
参考解析：某县创建“文化小镇”，与省委李强书记提出的要建设特色小镇相契合，为把文化小镇建设好，扎实有效的前期调研非常重要，我会从以下几个方面来做，以确保调研信息的准确性和有效性。

一是明确调研内容。着眼于文化小镇这个主题，把调研的内容确定为雕刻产业发展的现状、现有城镇的文化特色、创建文化小镇的可行性以及努力方向等。

二是采取多种调研方式。可以学习考察外地已经创建成功的文化特色小镇，向他们取经；也可以实地调研我县文化特色相对明显的小镇，掌握第一手资料；还可以座谈交流，广泛听取群众和党员干部意见建议。

三是进行调研的合理分工。对调研组人员进行必要的培训，掌握各种调研方式的技巧，提高实际操作能力；要明确各自的任务，形成周密的调研进度安排，并严格执行，大家一起认真负责、协同努力。

四是分析比对调研信息。要对获得的资料信息进行整理，向专家请教，跟有关部门核实，剔除无用信息和错误信息，确保信息获取的真实、有效。

第二节 2017年江苏省公务员考试面试真题（5.7面试真题）

真题1：市政机关大院决定要对外开放，在法定节假日，然后安排办公室人员接待讲解，如果领导让你组织，你怎么做?

答题思路：先行摸清情况，制定接待方案，做好前期准备，稳妥实施具体接待和讲解，事后总结完善。
参考解析：市政府机关大院对外开放是拉近政府与民众距离的好做法，我会认真做好这次对外开放的接待讲解活动。

一是形成活动方案。接到领导安排后，要查看以往办理类似活动经验、听取有经验的同事的意见、在网上寻找类似活动的成功经验，形成活动方案，确定这次开放日的具体日期、开放时间、开放哪几个科室、群众的参观流程等。形成书面报告报领导审批，在领导同意后抓好落实。

二是做好全面的组织和准备工作。成立活动接待小组，把任务细化分配到个人，要协调接待人员的时间问题，对于本次加班接待的日后要给予调休。安排好参观路线和流程，提前准备好座谈的场地等安排工作。做好接待小组的思想动员，告诉他们这是一次拉近与群众关系的良好契机，一定要把活动办好。广泛宣传本次活动，邀请群众积极参加。

三是安排丰富的活动内容和形式。为了让群众在开放日活动中感受到我们政府部门与群众的血肉关系，可以安排群众参观我们政府的陈列室、详细讲解政务服务平台的操作和工作流程、参观我们相关科室的办公室、最后请群众参与座谈，说说他们认为我们工作中有哪些问题需要我们改进，听听他们对我们有哪些要求和期待。四是在开放当天，要维护现场秩序。引导群众文明参观，做好认真的讲解，耐心回答群众的问题，同时做好拍照和记录工作，活动结束后形成新闻发布在政府网站上，通过这次活动更好地树立政府的为民、亲民形象。

真题2：龙湾湖那边很多养鱼户围网，现在为了美观和治理水质，政府决定让他们拆了，你作为政府工作人员怎么劝说，现场模拟。

答题思路：说好开场白，对其进行劝说，结尾作出恰当的表态。
参考解析：乡亲们，我是这次整改活动的负责人，请大家先平静一下听我说完。我知道各位都是水产养殖户，围网养鱼是大家的经济来源，对这一点我们非常的理解。
请大家想一想，平时大家养鱼是怎么养的？一大盆一大盆的鱼饲料、有时候一瓶一瓶的各种试剂往我们的水里投，这些东西都会造成我们水质的富营养化，大家是不是也发现了，龙湖湾的水藻越来越多，每到夏天都快到盖上水面了，我记得去年时候还因为水草太多把不少人家的鱼给闷死了，损失不少。大家想一想，再这样养下去，我们的龙湖湾还是我们记忆里水清到能看得清底的龙湖湾吗？这样的水质，还能让大家养鱼养多久？网如果不拆，水如果不治理，估计没几年不但鱼没法养，附近的人都快没办法住了。乡亲们，这里不仅仅是你们的养鱼场，更是咱们的家呀！所以水污染必须要治！从前有污染企业想到咱们乡里来，咱们乡亲团结起来坚决反对，政府也站在乡亲们这边，就是怕这些企业让我们龙湖湾变污染了，现在污染源是大家围网养鱼，咱们更应该积极拆网，积极治水！
乡亲们，我知道大家是担心现在养的鱼，我们并不是要现在就拆掉，政府会给大家一个月的时间，大家尽快处理完这批鱼及早卖掉，我们会在1个月后再统一进行拆网的！对于以后咱们怎么过活、收入从哪里来政府会派人来给大家做就业、创业指导，比如我们这里种油茶就很适合呀，现在市场也好，利润也大，或者大家想学习哪方面的技术或者知识，也可以到所在的村登记，我们尽快安排，让大家尽快转产增收。现在最要紧的是大家赶快行动起来，咱们共同努力，拆网治水，争取早一点让龙湖湾的水清起来。

真题3：政府修路，有一颗大树很大很宽占用道路，如果移除存活率很低，如果不移除就要绕影响主干道，问作为职能部门人员，为了解决这个难题，提出哪些建议?

答题思路：针对大树保护，提出切实可行的建议，注意只提建议，不去操作执行。
参考解析：在城市里一棵好树千金难求，这棵树长得很大很宽，已经在这里存活很久了，经了解广大市民对保留这棵树的呼声很高，为保护好这棵大树，我提出以下建议：

一是建议对这棵大树进行枝叶枝干的修整。请园林部门工作人员来核验这棵树的树龄、生长情况，以及在这里修路会不会因为树木生长原因影响到行人、行车安全。如果有危险因素在里面，则请园林部门加以整修，看是否可以通过整修枝叶枝干减少对道路的影响。

二是建议对这颗大树进行特殊保护。如果这棵树有很长的树龄比如是百年老树，则要请园林部门对这棵树加以保护，周围建起围栏，联合规划部门、交通部门以这棵树为中心设计一个小型的转盘，让车辆从此出通过时绕行通过。

三是建议完善修路规划，避开大树。新加坡之所以成为一座花园城市，真是因为在他们看来一棵好树比任何道路建设都重要，所以他们宁可在规划时规避、避免砍伐树木，也要保护树木。对于这种理念，我们也应该吸取。规划部门是否可以通过完善规划避免该树木移植。

四是建议对大树进行长效保护。在道路投入使用后，园林部门要对这棵树以及树所覆盖的路段进行长效监控，定期修剪，特别是台风、暴雨等极端天气之前要进行维护，避免造成危险发生。

真题4：一头牛被栓着，可以吃脚下草，但是它想吃远处的，就拼命的挣扎，把自己鼻子扯的通红，然后踩掉了脚下的草，有什么启示?

答题思路：从题目中的现象出发，阐述蕴含的道理，并进行论证，最后谈谈怎么做。
参考解析：题目中牛吃草的故事给了我以下启示：

一是不能突破规则约束。一头牛被绳子拴着，只能在固定的范围内活动，不能他想去哪里就去哪里，这根绳子就像是规矩、纪律、法律，告诉我们自由是在一定范围之内的自由。公务人员更要牢牢地把这根绳子系在心上，规范自己的言行。折射在工作中，就是法无允许不可为，我们政府工作人员要遵守权力的正面清单，像这头牛一样，吃脚下的草，办权以内的事。

二是要珍惜眼前，否则舍近求远就会得不偿失。牛想吃远处的草，最终却踩掉了脚下的草，结果远处的草没有吃到，近处的草也被踏坏了。现实中，有很多部门为了跟上时代的潮流，加强与群众的互动，纷纷办起微信公众号，而且要求每位职工定任务推广吸粉、或者要求单位的推送文章必须转载，这样就耗费了干部职工很大的时间和精力，把服务群众的工作也没有做好，让群众不满。

三是敢于直面困难。这只牛被绳子拴着，却一直想要挣脱，他向往着远方，所以一直不断挣扎。也可以视作是一种奋斗向上的精神。即使扯得鼻子通红也要奋力向前，告诉我们在前进的过程中一定会遇到阻力，我们不能害怕困难从而规避风险，安于眼前的生活。既然选择了远方，就要风雨兼程一路向前。就像随着改革向纵深推进，我们遇到的困难越来越多，但是我们不能因为害怕困难就停止改革的脚步，要不断克服困难，迎难而上。

四是要讲求方式方法。牛鼻子扯得通红也没能挣脱束缚，说明我们办事情不能一味蛮干，要追求高效的方式。从前城管管理小贩困难，暴力执法引起轩然大波，城管和小贩的关系也一度紧张。如今改成柔性执法，不但取得良好的执法效果，也改善了城管和小贩之间的关系。

第三节 2016年江苏省公务员面试真题（5.7面试真题）

真题1：你是单位的先进工作者和业务标兵。作为市里单位的窗口服务人员在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没有做好，现在有记者来采访，你会怎么办？请现场模拟。

追问，采访完你还要做什么？

测评要素：应变能力，语言理解与表达能力

参考解析：记者朋友您好！我是窗口服务工作人员，感谢您对我们工作的关注。对于此次管道污水淹没道路，给市民及附近居民的出行和生活带来不便，我们表示非常抱歉！对于污水淹没道路的问题我们已经针对性的处理了。下面请允许我向大家简单通报一下有关情况：（表示歉意）

首先，我们在接到群众举报后，第一时间赶赴现场进行处理，目前，被污水淹没的道路已经采取了封闭措施，并及时清理了污水；

第二，关于这次管道再次出现问题的原因，我们经过现场勘查和组织专业人员研究，认为是由于管道年久老化，日常检查和养护没有及时到位，加上近来极端天气影响所致；（解释原因）

第三，由于地下管网的复杂性，地下管道部门的问题还需要进一步排查，我们已经联合了路政等相关部门组成了抢险小组，现在正在现场积极解决这一问题，造成的不便请大家理解，也希望大家耐心等待，我们一定争分夺秒保质保量做好维修工作；（目前举措）

第四，下一步，我们将尽快整合各方力量，联合路政、环保等部门，对破损管道进行维修、更换，努力保证此次更换的管道能够经受住各种极端环境下的考验。请大家放心，我们一定会尽快处理此事，保证群众的正常生产生活。（下一步做法）

希望媒体朋友可以跟我们工作人员一起去现场，通过现场报道，让广大群众了解工作进度。相信通过现场报道一定能把问题说清，也能让大家更加理解和支持我们的工作。谢谢！

追问解答：采访结束以后，我要第一时间推动问题解决，兑现承诺，也切实解决群众反映问题，维护群众权益。为此，我要重点做好以下三件事：

一是组织力量对污水进行无害化处理，保证周边环境不受破坏；

二是根据实际对管道进行修复，更换，从长远解决管道一再破损问题；

三是建立长效监督和问责机制，从制度设计和机制安排上给管道维护增加补丁，建立“防火墙”，切实维护人民群众的根本利益。

另外，我也要深挖事故产生的原因，充分吸取教训，寻找工作可能存在的漏洞，加强其他管道排查和检修力度，保证其他管道运行安全，并将有关情况向领导作出汇报，推动工作有效落实，取得实实在在的效果。

恒政提醒：作为单位发言人，面对媒体，就是一种政府公关，考生在情景模拟的时候，一定要把握好自己的角色，把问题交代清楚，及时回应好群众的关切。这道题让很多同学都产生了一个误区，就是纠结应该如何维修管道这一技术问题，这也是很多考生败下阵来的原因。作为公职人员，我们只需要从整体设计上进行统一管理，调度资源就可以了，技术问题不是我们考虑的范畴，切记答题钻牛角尖，作茧自缚！

真题2：我市车辆保有比较多，交通复杂停车比较难，借S市经验，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性？

测评要素：组织计划协调能力

参考解析：为确保此次信息收集的有效性，我会从以下几个方面进行调研：

第一，与S市政府取得联系，并赶赴S市详细了解S市整改的方案，以及该方案实行后的效果。听取S市主管领导的相关建议。

第二，通过查阅我市建设规划和交通部门相关资料及实地走访，对我市的高架桥分布空间规模和数量进行了解。根据信息了解和S市经验初步估算改建停车场位大致布局及数量。（了解官方顶层设计）

第三，组织交通部门、城建部门、财政部门以及城市规划相关专家一起组织研讨，听取各部门对高架停车场改造相关建议，综合评估可行性（研究可行性）

第四，安排人员在高架桥附近的超市、市场、住宅区等人口密集区，采用问卷调查的方式，了解周边群众对于高架桥停车场改造的意见及需求；（了解社情民意）

最后，我会将收集到的信息整理成册，并提供建议性方案及可行性报告，一并上交领导进行审阅。

恒政提醒：这道题并不是一次单纯的调查研究题，题目中给出了侧重点和要求——保证信息真实性，所以，根据调研对象的区分来保证调查数据的真实，就成了本题破题的关键。如果纯粹的回答如何展开调研，就容易出现跑偏的问题，这就是我们在第一章开篇讲到的问题——怎么问，怎么答！

真题3：我市政府提供土地，众多企业和单位联合，为我们社区老人提供就餐服务，但居民反映助餐点有噪音和油烟污染，并将此事投诉到你部门，领导让你解决此事，你如何处理？

测评要素：应变能力

参考解析：我会从以下几个方面入手来解决此事。

第一，没有调查就没有发言权。所以，我会实地走访调查，详细了解助餐点的具体情况，噪音和油烟污染情况以及周边居民的意见，为此事的解决提供基础信息；

第二，对助餐点进行监督管理，改进管理水平和服务质量，提高助餐点工作人员素质，从而有效减少对周边居民的影响；

第三，召集相关企业和部门责任人开展座谈会，听取他们对于解决此事的意见和建议，争取通过技术改进和设备更新来缓解噪音和油烟问题。比如设置声音隔离带，购买大排量的油烟机，尽可能降低对周边居民影响；

第四，加强宣传，比如通过召开座谈会，拉条幅、发传单等方式，希望周边居民能够理解这一公益事业，对我们服务老人们而带来的问题做出一些妥协，保证社区和谐和推进社区文明；

老吾老以及人之老是中华民族的传统美德，我们在维护老年人权益的同时，要努力平衡好其他群体的合理利益和诉求，这才是工作的基本要义，也是维护基层和谐稳定的根本要求！

恒政提醒：对于任务型的问题处理，一定要落实到具体的解决措施和办法上，切忌空谈，唯有具体措施，才是得分的关键！

真题4：森林里一群猴子发现月亮掉井里了，以为会引发森林灾难，于是大家一个猴子连着另一个猴子尾巴，开始组织捞月， 可是怎么也捞不上来。这时一只老猴子说，你们看，月亮还在天上呢。请发散思维尽量联想，谈谈对你的启示。

测评要素：综合分析能力，信息获取能力，思维发散能力

参考解析：这则故事非常生动有趣，也给我们带来了很多哲学思考和人生启示。对我而言，主要体现在这样几个方面：

第一，要有大局意识。猴子认为月亮落井会引发森林灾难，故而组织救援，这就是一种大局意识。我们干事创业，都应该具备这样的大格局，有这样的大局意识，所有的工作，都应该围绕中心，服务大局；

第二，要有团队意识。猴子们勾着各自的尾巴，就可以够到井底，这就是一种团队合作所带来的力量。众人拾柴火焰高，独行快，众行远。今天，我们在实现中华民族伟大复兴的道路上，就应该有这种团结、团队意识，尤其作为当代年轻人，要学会同群体、时代和祖国同呼吸、共命运；

第三，要有求实意识。猴子们被镜花水月所蒙蔽，没有看清事实真相，所以才闹了笑话。实事求是，是我们党的优良传统，也是我们解决所有问题，应对所有挑战的最高智慧。我们闹革命，搞建设，求发展，都是在这样一种精神的指引下，才一步步走到今天，这是可贵的精神品质，理当成为我们的工作作风和工作态度；

第四，要尊重经验。老猴子阅历丰富，不盲从，有着丰富的人生经验，这都是猴子们要学习和尊重的。我们在工作中，就要学习书本的经验，学习前人的经验，学习领导的经验。学习经验，可以让我们少走弯路。当然，我们不迷信经验。所以，总结起来，还是要智慧的应对问题和挑战。

恒政提醒：近年来，寓言故事成为江苏省考的“新宠”，因为这类题目既不会受到考生专业背景的干扰，也可以给考生以发挥的空间，又能拉开差距。解决这类问题，要让思维尽可能的发散，只要自圆其说，都可能成为得分点。

第四节 2016年江苏省公务员面试真题（5.8面试真题）

真题1：无人机爱好者玩无人机时无人机容易坠毁，给他人财物和人身安全带来威胁，请就政府对于管控无人机黑飞现象的建议，谈谈你的看法。

追问：你作为旅游景区负责人，如果有人在景区内驾驶无人机，你该如何劝说，请现场模拟。

测评要素：综合分析和人际交往能力

参考解析：黑飞现象频发不仅会造成管理上的困难，损害居民财产，严重的话甚至会威胁居民百姓的生命安全，扰乱正常的生产生活秩序。对于如何解决这一问题，我有以下主张：

第一，要尽快完善管理规定。要让无人机管理“飞上法制轨道”，相关部门要加强立法，完善相关管理规定。同时，进一步明确管理部门，明确责任主体，由此来为无人机管理提供权威保障；

第二，要严格实行资质认定。要参照其他国家和地方经验，对于无人机航空器、驾驶人员等都要明确标准，进行严格的资格认定，提高准入门槛，以达到管控目的；

第三，强化日常监督管理。有关部门要加强实行无人机规格认定，细化量化管理具体要求，如飞行计划申报，违规处理办法等日常管理，彻底杜绝无人机管理的“真空地带”；

第四，加强宣传引导。在户外景区，空旷地区、无人机研发机构等地加强宣传，引导大家能够正规、规范操作无人机。

追问模拟：考生现在开始模拟：

这位游客您好！自我介绍一下，我是这里的负责人。首先，欢迎你来到我们景区参观游玩，您的无人机很时尚，感觉科技含量也很高，不过，我还是要严肃的告诉您，景区有规定，是不许操控无人机的。一来是因为我们这里的雕塑建筑比较多，一旦因无人机毁坏后果不堪设想，二来也是因为我们景区人山人海，您的无人机一旦失控，后果您可想而知。所以，为了您的利益，也为了其他游客的安全，建议您到指定位置驾驶无人机。（理性、礼貌劝阻）

您看啊，无人机其实是一种高科技，对于科技的爱好是一件好事，但是我们政府对无人机驾驶的资质和标准，对于驾驶人以及驾驶环境啊都有明确要求，我觉得您应该是一无人机驾驶员和爱好者，所以，您一定都知道这些常识，请您到市里指定的地方驾驶无人机，我想，在那里，您也会和其他兴趣爱好者有更多的互动和交流，享受无人机驾驶的乐趣。（人文教育，回应关切）

再次感谢您对我们景区工作的理解和配合，也为您的文明善举表示赞赏，祝您在我们景区玩的愉快！（体现景区服务理念）

恒政提醒：今年省考综合分析题的一大特点，就是开辟了一个新领域，让大家对陌生领域的相对陌生事物谈谈看法，考生一定不要纠结于你对无人机了解的多寡，只要按照问题分析的逻辑方法统筹分析，合理安排解决就可以了，并不需要从专业角度进行解答，尤为注意！

真题2：现要将社区道路整修围墙拆掉，居民不满意，说公共设施是大家共有的，还有社区安全和环境保护方面。领导让你协调相关部门，处理此事，对居民进行劝说，你该如何做？

测评要素：解决实际问题能力和人际交往能力

参考解析：我们充分理解大家对于拆掉围墙的一些担忧，但是，实行街区制是城市发展的必然要求，也是拓展城市空间，应对我国城镇化进程的必然选择。

为推动此项工作顺利进行，我有如下思考：

首先，深入调查研究，详细了解居民的忧虑，汇总居民的意见，才能解民情，懂民忧，想民虑，谋民生。

其次，可以以“致居民信”的方式，讲解拆掉围墙的具体原因。一是能够更好地促进日常出行，打破围墙的地理限制，拓展人们的出行空间；二是能够促进不同地区人们更好地交流与融合，打造城市统一的空间网络布局；三是能够更好地共享一些公共资源。

　再次，要有“安民告示”，对于大家的担忧，提出具体的解决办法。1.关于社区安全，我们会继续加强安保措施，尤其是会增加保安的日常巡逻，推动治安巡逻常态化；2.不会影响大家的日常生活，完善小区配套基础设施，保证绿化面积、停车位等，让人们享受到更多的便利和自由；3.对于大家的其他要求，会耐心听取，并认真考虑，满足群众的心理和安全需要；

最后，要加强宣传，通过拉横幅，贴海报，微信、微博等多种传播途径和媒介广泛宣传街区制的意义和作用，为工作顺利开展营造良好的舆论氛围。

一项好的制度和机制的贯彻，需要我们有足够的耐心、细心和责任心，只有始终以群众满不满意，答不答应作为我们政策的出发点和落脚点，这些制度才能够赢得广泛的群众基础，才能真正惠及人民群众。

恒政提醒：这道题体现了很强的时代性和政策性，将社会热点合理融入民众生活，对考生解决实际问题能力和人际沟通能力有一定的要求，准确把握答题意图，有效回应群众关切，成了此题得分的关键。

真题3：群众老张来办事，说省里的审批权已经下发，到了小王单位后，却被告知因局里技术条件和经办人员业务不熟办不成，小王对他说，要不你再到省里去试试。老张很生气，假如你是小王，你会怎么办？

测评要素：人际交往与技巧、应变能力

参考解析：简政放权是为了提高政府效率，方便群众生活、办公，题目中却出现衔接不到位的情况，这确实是我们工作的疏忽，面对这种问题，我会从以下几个方面开展工作：

第一，向老张表示诚挚歉意，确实是我们单位条件有限，不能帮忙解决，但是请老张不要过于着急，我们会尽快帮忙解决；

第二，尽快联系省里相关部门，进行沟通，确保信息沟通无误，了解具体审批权，具体要求，流程、所需手续等，确保上级精神的及时有效贯彻和执行；

第三，就老张的问题，争取通过我们单位内部渠道，如内部网站与省里沟通，进行审批解决；

第四，将此情况反映给领导，并提供合理化建议，尽快完善审批权下放的具体衔接机制，方便群众。

公职人员的工作应该走在群众前头，要多花心思，多下气力，尽快吃准吃透上级精神，确保政策贯彻执行不走样，切实打通服务群众最后一公里。

恒政提醒：面试所反映的问题，其实都体现了机关工作的某一方面情况，如果能够在问题解决的末尾，总结几句理性的认识和工作经验，可以起到画龙点睛的重要效果，考生不妨做些研究和总结，形成自己的答题风格。

真题4：大铁杆和小钥匙都想开锁，大铁杆怎么使劲都敲不开，小钥匙却能开，大铁杆问为什么，小钥匙说：“因为我了解锁的芯啊”。联系实际，给你什么启示。

测评要素：综合分析能力，获取信息和联想能力

参考解析：这段对话，很好的说明了我们干事创业或者做实际工作，只有把握关键，准备充分，才能做到有的放矢，标本兼治，也才能真正解决问题。对此，我有以下几点感悟：

第一，牵牛要牵牛鼻子。我们要善于抓住中心，抓住关键，比如环境污染问题的“芯”，是经济结构不合理；医患矛盾的“芯“”，是医疗保障体系不健全，农民工问题的“芯”，是城乡二元结构的顽固存在等等。只有抓住关键，我们才能让问题迎刃而解；

第二，没有调查就没有发言权。我们做工作，最怕眉毛胡子一把抓，没有重点，没有调查，不了解事实真相。比如我们做扶贫工作，不能一味的强调物质扶贫，不同地区的贫困程度和需求各有差异，要因地制宜，统筹推进物质、文化、教育等方面扶贫，才能真正做到从大水灌溉到个别滴灌；

第三，要准确把握方向。总书记讲，群众的期盼就是我们努力的方向，我们政府工作，就是要回应群众诉求，解决群众关切，要切实解决好依靠谁，为了谁，我是谁的问题；

第四，尺有所长，寸有所短。大铁杆有大铁杆的价值，小钥匙有小钥匙的妙用。只有扬长避短，整合资源，才能达到最优。比如我们在工作中，既要尊重和发挥老同志的经验之长，又要注重维护年轻人的敢作敢为，这样，才能推进工作更好的开展。

这则寓言故事的启示还有很多，我们就要学会取其精华，合理妙用，才能推动我们自身不断进步，推动我们事业不断上新台阶。

恒政提醒：寓言故事或哲理类思辨题，考生要努力发散思维，敢想敢说，自圆其说，证明其说。切实做到既有逻辑条理性，又有哲理思辨性。

第五节 2015年江苏省公务员考试面试真题（5.9面试真题）

真题1：小蜗牛没有骨头还要背重重的壳，毛毛虫也没有骨头，但是不要背重重的壳。小蜗牛妈妈说：毛毛虫会变成蝴蝶，天空和大地会保护他们，小蜗牛：那什么来保护我们呢？蜗牛妈妈说：我们的壳啊，不要担心，一步一步我们也会成功的。谈谈这则故事对你的启示。

测评要素：思维发散能力

参考解析：题目中蜗牛妈妈的话深深触动了我，她朴素的语言里涵盖了很多哲学智慧，值得我们认真体会。

第一，做人要自信。所谓天生我材必有用，世界上没有完全相同的两片树叶，我们每一个人，都可以拥有自己的特长，只要肯努力，都能收获不一样的精彩人生。尼克胡哲自幼失去四肢，但凭借顽强的信念，一样成为世界级的演讲家，这都值得我们学习和深思；

第二，做事要有毅力。苏轼说，古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。爱迪生九百多次的失败，才有了第一千次的成功，给人类带来了光明；没有计算机，我们就用算盘，多少个日夜奋斗，最终制造出了原子弹，打破了帝国主义的核讹诈，这也是我们学习的榜样；

第三，要学会心态平和。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。虽然无法选择出身，但我们可以选择人生方向和人生态度。胡宗南当年占领延安，我们党并没有灰心气馁，毛泽东更是发出了“离得胜”的远见卓识，这都是心态带来的能量和智慧，值得我们认真领会。

作为年轻人，就要磨练自己的意志品质，要有蜗牛的精神，负重前行，砥砺前行，终有一天，我们可以看到身后因为努力而画出的优美轨迹，因为付出而领略到更美的风景！

恒政提醒：寓言故事，把握的好则可以整体提升面试分数，考生要注意平常的积累，在有限的备考时间里积累一些少而精的素材，日常的实战中要有意识的运用，辅之以大量练习，必能有所收获！

真题2：小李刚进单位，为了想表现自己，在期刊和杂志上找了一点理论，在会上对单位提出了一些问题和建议，领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，并且同事们在背后议论纷纷，造成小李有心里负担，你怎么和他沟通？

测评要素：人际关系能力

参考解析：作为新人，小李的表现不足为奇，如果我遇到这样的同事，我想我会这样沟通：

第一，肯定他的工作态度。因为年轻人总是希望到单位后能给领导和同事一个好印象。提出合理化建议，也是员工的权利和义务，体现了员工的主人翁意识，是值得肯定和表扬的；

第二，告诉他在工作中只有工作态度是不行的，还要有工作方式和方法。告诉小李，提问题给建议要注意方式方法，这是一门学问，比如，要慎重，要充分的研究，对自己的建议和意见要负责；要分场合，注重现场的气氛和需要；要分对象，注重给予领导和同事充分的尊重，让小李有所领悟；

第三，建议小李多请教学习。作为新人，对单位的情况，对工作的规律都还有待研究，所以，建议小李要多向书本学习，向老前辈学习，向领导学习，向实践学习，一个虚心好学的年轻人，没有人会排斥和反对；

第四，宽慰和安慰。告诉小李，谁都是从年轻过来的，都是从新人过来的，大家并没有将此事放在心上，平常大家对小李还是很认同的，很认可的，只要小李以后踏踏实实工作，勤勤恳恳研究，一定可以做出成绩，赢得大家的尊重和欣赏。

人与人之间的交往，贵在真诚，贵在热心，我想，通过上述安慰，小李是可以更好的投入到工作中去的，这次经历，也会成为他走向成熟的宝贵财富。

恒政提醒：人际关系问题，不仅要投入智慧，还应该投入感情，舍身处地出思路，感同身受成格局！

真题3：现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式，但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？

测评要素：解决问题能力

参考解析：针对题中这种虎头蛇尾的做法，我会这样处理：

第一，广泛调查了解，这项政策在执行过程中所存在的问题有哪些，落实这种制度的难点在哪里，群众对此的看法又有哪些，只有详细了解，才能做到对症下药；

第二，对此制度进行再设计，进一步提升制度的科学性和可操作性。比如对服务内容进行分类，设定哪些服务内容必须上门一对一，哪些可以通过单位的网站或者办公地点解决；对服务对象加以分类，比如根据群众的年龄，身体状况和地理远近等因素进行分类，合理确定上门服务的对象，这样可以保证在减轻政府服务压力的同时，提高服务效率，增强针对性；

第三，对服务流程进行再设计。比如可以设立热线电话，并派专人接听，根据群众的需求做出下一步建议和选择；

第三，对执行效果进行再设计，促进工作开展。比如可以加大考核力度，量化考核指标，细化考核实施细则，对群众进行随访，保证服务质量不下滑，服务满意度有提升；

第四，对上门服务人员的服务能力进行相关培训，强化他们的宗旨意识，提高他们的服务技能，切实提高他们的办事效率和服务能力。我们做群众工作，最忌讳就是虎头蛇尾，搞一阵风，只有通过严格科学的制度设计，和相对完善的措施配套，才能切实让人民群众有更多的获得感和认同感，更好的做好我们的工作！

恒政提醒：考生要留意政府的语言习惯和语言风格，考官绝大多数都是“科班”出身，熟悉和习惯了机关的语言和文字风格，适当的运用机关语言习惯，会较好的增强考官对考生的认同感。

真题4：4月23日开展第十五届读书会活动，A局开展了书香机关的活动，鼓励大家多读书，读好书，你作为A局的工作人员，组织此次活动，对于这个活动，你的工作思路是什么？

测评要素：计划组织能力

参考解析：为推动此次活动取得实际效果，我首先要听取领导对做好此次活动的要求，以保证活动更有针对性；研究学习上一届读书活动的开办情况，通过经验

学习促使此次活动更有实效性。在此基础上，我将从如下几个方面展开工作：

第一，调查了解同事们对今年的读书会活动的意见和建议，发挥集体智慧，并以他们的需求作为活动的出发点和工作重心，保证广泛的参与度；

第二，推动活动形式的多样性。在明确此次活动主题的基础上，开展系列读书活动，比如开展读书分享会、主题演讲比赛、征文比赛、辩论赛等，通过形式的多样性来提升大家的阅读兴趣；

第三，图书选择要丰富性。可以结合收集的建议，采购和租借一些专业技能书籍、历史人文书籍、热点读物、人物传记等书籍，满足不同职工的阅读需要；

第四，时间安排要周期性。可以采用读书活动月的形式，每一周安排一个形式，一批书籍，进而在单位营造热爱读书，人人读书的良好风气；

第五，活动效果的成果化。在这次活动中，要针对那些积极主动参与的，明确标准，给予一定的奖励，用先进典型来带动大家主动学习的热情。

恒政提醒：计划组织有着相对固定的流程和程序，所以，通过大量的练习是可以弥补考生实际工作经验的欠缺。问法的不同，答题内容也应有所差异，比如，你认为重点是什么？你会怎么做？显然，对同一任务的以上两种问法，我们答题也应加以区分。

第六节 2015年江苏省公务员考试面试真题（5.10面试真题）

真题1：某地是农业大县，为了保护环境，把部分耕地改成了湿地，生态环境大为改观。你怎么看这一措施？

测评要素：综合分析能力

参考解析：随着经济的快速发展，环境问题已经愈发成为阻碍中国发展的重大问题，某县的这一举措，对于有些地方政府以牺牲环境来发展经济的发展理念来说，无疑是一种正面教材，是一种积极进步。从这个角度讲，这种做法值得肯定。但是，我们要全面分析，综合考量，才能得出恰当结论。

我们要看到，这种湿地的恢复，是通过改变土地功能来实现的，在实际运作中，会不会出现诸多问题，比如：会不会迫使农民放弃耕地，进而带来民生问题；耕地转湿地的投入和产生问题，是否能兼顾经济效益和生态效益；这是科学合

理长期规划还是眼前的经济效益置换生态效益问题，都需要我们通盘看待和研究。

我认为，要着眼经济发展和环境保护全局，布置好一盘棋：

一要完善我国对湿地保护的相关政策，对农民进行一定的转移安置，解决他们的生计问题；

二要明确功能区定位，农业大县自然以农业为经济支柱，要合理使用耕地，把耕地开发和湿地保护结合起来，固本培元，才能取得长期发展；

三要自觉自为，共谋合力。无论是为政一方的机关干部还是勤劳持家的农民群众，都应真正认识到生态问题的严峻性，共同保卫我们的家园。应加大宣传教育力度，提升干部群众的环保意识，使生态建设由思想认识转化成为自觉行动，主动担当起应尽的责任，齐心协力走可持续发展之路。

恒政提醒：综合分析，要注意把握观点的全面性，要能够准确分析各种利弊，并提出解决问题的有效措施，才能一语中的，脱颖而出。

真题2：冰雹天气把农村的人砸伤，农作物砸毁，村干部不知如何应对，你是本地县农业局的干部，你怎么办？

测评要素：应急应变能力、组织协调能力

参考解析：作为驻村干部，我会切实负起责任，解决好这一问题，为此，我会采取以下措施：

第一，第一时间联系同事、村干部和党员村民协助医护人员将受伤村民送往医院接受救治，稳定家属情绪，稳定灾后秩序；

第二，组织村干部对灾情进行排查核实，做到入户了解实际受灾情况，了解受灾人口等基础信息，及时转移安置村民，也为灾后重建提供基础数据；

第三，组织专家和技术人员现场指导农作物补救工作，尽可能收割已经成熟的农作物，保护好幼苗，让损失降到最低；

第四，多方筹集物资和资金，对困难家庭提供补助，对村民灾后重建进行补助，尽快恢复正常的生产生活秩序。

最后，要全面总结评估此次救灾工作，对村干部进行培训，以提高他们应对突发灾害的能力，对村民进行科学知识普及，协调农作物商业保险，以提高农业应对风险的保障，切实维护好农民利益，农村稳定。

恒政提醒：对于此类问题，既要有具体应对措施，也要有措施之后的总结和反思，整改提高的过程，就是生产长效机制的过程，这是必不可少的环节。长效机制的内容要具体化，不能泛泛空谈。

真题3：某地模拟举办一场志愿者活动，由卫生局牵头，对于本地的空巢老人，留守儿童和残疾人进行关爱活动，你认为要做好哪些工作？

测评要素：组织协调能力

参考解析：就本次任务而言，我认为要做好以下这些工作：

第一，要做好协调工作。根据这次牵头工作的要求和目的，并结合本单位的工作职责，做好联合服务的牵头工作。对其他部门的人员进行联系，并召开工作协调会议，听取在开展工作时的建议；

第二，要做好调研工作。牵头其他部门人员组成调查组，详细了解本地区空巢老人、残疾人、留守儿童的有关情况，比如人数、分布、主要特点等信息。采取走访入户和召开座谈会的方式，详细了解这些群体的诉求。在此基础上形成活动方案和计划；

第三，宣传动员工作。利用卫生局网站、微博客户端等平台，并通过地方媒体广泛宣传报道，营造活动良好社会氛围；

第四，做好志愿者管理工作。可以面向高校、社会广泛招募志愿者，并根据服务群体需求对志愿者进行分类培训，量化任务指标，给他们以考核和表彰，以充分发挥志愿精神， 服务受众；

第五，做好具体服务工作。可以采取入户慰问的方式，慰问空巢老人；采取结对帮扶的方式关注留守儿童，给他们赠送书本和吃食等；为残疾人提供行为训练和生活助理等服务，对上述群体开展健康体检，免费义诊等具体活动，让他们切实感受到社会的温暖和政府的关爱。

对弱势群体的关心，是一个社会文明进步的标志；对弱势群体的关注，是一个民族团结和睦的象征，这是一种需要我们永续传承的大爱，值得我们认真付出！

恒政提醒：带入感情，答题中所体现出来的浓浓的人情味，都将会让考官对你印象深刻！

真题4：某学校把学生的营养餐用饼干和牛奶代替，家长网上投诉，如果你负责处理此事，你如何落实营养餐此事的处理？

测评要素：解决问题能力

参考解析：学生问题不容小觑，面对题中出现的问题，我会这样处理：

第一，第一时间对投诉做出回应，承诺近期将尽快查明事实真相，采取积极措施，维护学生权益；

第二，迅速展开调查，如果学校因为物资暂缺，只是偶尔用饼干和牛奶代替，或者打算更改营养套餐，我们会责令学校通报说明，及时通知家长饮食调整的有关安排，保证家长知情权；

第三，如果学校因资金和人手不足等问题而简化了营养餐，我们会督促学校认真整改，并协助解决人手和资金等问题，从而切实保证学生的营养与健康；

第四，如果发现有克扣经费，偷工减料，不作为问题，我们会依法严格处理有关责任人，勒令学校做出全面整改，切实维护良好风气和学生权利；

第五，建议学校在营养餐供应工作上要公开透明，从物资采购到加工提供等整个环节的公开透明，接受家长和社会监督，让孩子们吃的放心，让家长们感到安全满意。

恒政提醒：层层假设法是我们处理此类矛盾问题的有效方法，要注意假设的合理性，假设的充分性和有限性，做到既穷尽各种情况，又不走极端，不作茧自缚。